Waarom haal je je internetsnelheid niet?

Waarom meet je minder dan je abonnement?

Het internet gaat via een keten van apparaten en kabels naar je computer of telefoon. Het glasvezelkastje, het modem, de netwerkkabel, de poort van je computer en de wifi zijn allemaal schakels. De traagste schakel bepaalt de snelheid die je meet.

Ook als alles klopt, meet je iets minder dan je abonnement. Een deel van de verbinding gaat op aan het verpakken van de gegevens. Bij 1 Gbit meet je via een kabel daarom een waarde net onder de 1000 Mbit. Dit is normaal.

Welke poort gebruik je op het modem?

Veel modems hebben netwerkpoorten van 1 Gbit. Via zo'n poort meet je nooit meer dan 1 Gbit, ook niet bij een abonnement van 4 of 8 Gbit. Voor die snelheden heeft het modem een snellere poort nodig.

Een voorbeeld is de KPN Box 14, die KPN levert bij het abonnement van 4 Gbit. Die heeft een blauwe poort van 10 Gbit, een groene poort van 2,5 Gbit en twee gele poorten van 1 Gbit. Volgens KPN zijn de blauwe en groene poort alleen bedoeld voor het abonnement van 4 Gbit. Sluit je computer daar aan als je de hoogste snelheid wilt meten. Bij andere modems staat in de handleiding welke poorten sneller zijn.

Kan je computer de snelheid aan?

Veel computers en laptops hebben een netwerkpoort van 1 Gbit. Veel laptops hebben helemaal geen netwerkpoort meer. Met een poort van 1 Gbit haal je nooit meer dan 1 Gbit, ook niet op de snelste poort van het modem.

Wil je meer meten, dan heb je een netwerkkaart of adapter van 2,5 of 10 Gbit nodig. Voor een laptop zijn er adapters die je via usb aansluit. Kies er een die via een snelle usb-poort werkt, anders beperkt de usb-poort de snelheid.

Welke netwerkkabel heb je nodig?

Tot 2 Gbit volstaat een kabel van Cat5e. Voor hogere snelheden is Cat6a de veilige keuze. Die haalt 10 Gbit over de volle lengte van 100 meter. Welke kabel bij welke snelheid past en waar je op let bij het kopen, staat bij glasvezel doortrekken naar de woonkamer.

Haal je je snelheid via wifi?

Meestal niet. Wifi is gedeeld met alle apparaten in huis en wordt zwakker door afstand, muren en vloeren. Volgens Odido verzwakt vooral een betonnen vloer het signaal flink.

Ook het modem zet een grens. KPN noemt voor de Box 14, bij het abonnement van 4 Gbit, een maximum van 800 Mbit via wifi. Wat de wifistandaarden betekenen en hoe je meer uit je wifi haalt, staat bij wifi-snelheid bij glasvezel.

Wil je de volle snelheid van je abonnement gebruiken, sluit dan een computer met een netwerkkabel aan. Wifi is er voor het gemak, niet voor de hoogste snelheid.

Werkt powerline met een snel abonnement?

Nee. Powerline stuurt het internet via het stroomnet in je huis. Volgens het computertijdschrift c't houd je daarbij onder goede omstandigheden ongeveer 200 Mbit over. In de praktijk is het vaak minder. Voor een abonnement van 1 Gbit of meer is powerline dus een flessenhals. Welke alternatieven er zijn als je geen kabel kunt trekken, zie je bij het doortrekken van glasvezel.

Hoe test je je snelheid eerlijk?

Doe de test op een computer die met een netwerkkabel op de snelste poort van het modem zit. Zet andere apparaten die veel gebruiken even uit, zoals een tv die streamt. Volgens de ACM sluit je ook alle programma's en gebruik je geen oude computer.

Gebruik de speedtest van je eigen provider of een onafhankelijke test. De ACM noemt Speedtest en Measurement Lab. Niet elke test kan 4 of 8 Gbit meten. Meet je veel minder dan verwacht, probeer dan een andere testserver voordat je aan je aansluiting twijfelt.

Een test toont meestal drie waarden. De download is de snelheid waarmee je gegevens binnenhaalt. De upload is de snelheid waarmee je iets verstuurt. Bij de glasvezelabonnementen in onze vergelijking zijn die twee gelijk. De ping is de reactietijd van je verbinding in milliseconden. Hoe lager, hoe beter.

Doe de test een paar keer op verschillende momenten van de dag, want de uitkomst schommelt. Die reeks metingen heb je ook nodig als je structureel te weinig haalt.

Wat doe je als je structureel te weinig haalt?

Kijk eerst in je contract. Daarin staan een minimale, een normaal beschikbare en een maximale snelheid, voor zowel download als upload. Een provider van vast internet moet die volgens de ACM vermelden.

Volgens de ACM mag geen enkele meting onder de minimale snelheid uitkomen. De normaal beschikbare snelheid haal je in minstens acht van de tien metingen. In minstens één van de tien metingen haal je 90 procent van de maximale snelheid. Zit je daar met metingen via een kabel steeds onder, dan krijg je niet wat je provider heeft beloofd.

Neem dan contact op met je provider en zoek samen naar een oplossing. Lukt dit niet, stuur dan een brief of e-mail. Volgens de ACM vraag je daarin om een oplossing voor een bepaalde datum met een redelijke termijn. Noem ook de stappen die je daarna zet. Bewaar je metingen, want die laten zien hoe vaak de snelheid tekortschiet. Kom je er samen niet uit, dan kun je je probleem ook melden bij ACM ConsuWijzer.

Heb je zo'n snel abonnement wel nodig?

Voor de meeste huishoudens is 1 Gbit ruim voldoende. Een snelheid daarboven heeft alleen zin als je apparatuur hem aankan en je hem echt gebruikt, bijvoorbeeld bij het versturen van grote bestanden. Hoeveel snelheid bij jouw huishouden past, reken je uit met de snelheidscheck in drie vragen.

Veelgestelde vragen

Waarom haal ik op mijn telefoon niet de snelheid van mijn abonnement?

Een telefoon gebruikt altijd wifi. Die haalt de snelheid van een snel glasvezelabonnement niet, zeker niet als je verder van het modem af zit.

Moet ik zelf een nieuw modem kopen voor een sneller abonnement?

Meestal niet. Bij de snelste abonnementen levert de provider een modem dat die snelheid aankan, zoals de KPN Box 14 bij 4 Gbit. Je computer en je kabel moeten de snelheid wel zelf aankunnen.

Ligt het aan de glasvezel als ik mijn snelheid niet haal?

Meestal niet. Vaak zit de beperking in huis, bij het modem, de kabel, de computer of de wifi. Meet je via een kabel op de snelste poort toch steeds veel te weinig, neem dan contact op met je provider.